Buruknya pengelolaan sistem perkertaapian PT KAI

Sudah 3 bulan saya jadi pelanggan setia KRL commuter line (kereta listrik full ac) yang dioperasikan PT KAI. Dibandingkan kereta ekonomi, walaupun harga karcisnya lebih mahal, namun krl commuter line lebih ‘manusiawi’ dibanding kereta ekonomi yang penuh sesak, bahkan penumpang di atap kereta pun bejubel.

Jujur selama keberlangsungan ‘hubungan’ saya dengan PT KAI, saya berulang kali kecewa dibuatnya. Mulai dari jadwal yang tidak tepat, seringnya terjadi gangguan, daya angkut yang minim sehingga terjadi penumpukan penumpang, dll..

Saya heran, sebuah BUMN monopoli di bidang perkereta-apian yang sudah berjalan puluhan tahun ini, masih saja tidak bisa menyelesaikan masalah dasar tersebut. Atau justru karena monopoli jadi mereka manja?

Menurut saya ada beberapa krusial hal yang perlu diperbaiki PT KAI.

Pertama dari segi daya angkut.
Kedua dari ketepatan jadwal kereta.
Ketiga dari service excellence (tidak ada kereta mogok)
Keempat dari segi mental karyawan dan budaya perusahaan (khususnya sebagai BUMN)

Belakangan saya perhatikan manajemen mulai tambah pinter.
Pengecekan karcis yang tadinya dilakukan oleh petugas di dalam kereta, sekarang lebih banyak dilakukan pada pintu masuk dan keluar stasiun, jadi pegawai tidak perlu mondar mandir di dalam kereta untuk mengecek karcis.

Memang sistem ini lebih efisien namun ada satu kelemahannya : adanya potensi kebocoran pembeli karcis ekonomi yang masuk ke kereta commuter line.

Yah, saya hanya berharap ke depannya manajemen PT KAI bisa lebih baik lagi dan memberikan pelayanan yang prima bagi para pelanggannya.

*Ditulis oleh pelanggan yang kecewa dari dalam kereta commuter line yang sangat penuh sesak, 11 April 2012 pukul 18.30

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s